企业选择一款合适的CRM系统难在哪里

| 企服解答

公司选择合适的客户管理系统的困难：1、crm功能不全；2、公司需求不明确；3、公司缺乏定制思维。

企业选择一款合适的CRM系统难在哪里

1、crm功能不全

大多数制造商试图满足同样的痛点，这就会导致crm的功能不能很好的满足不同公司的需求，会使一些业务无法利用crm系统。

2、公司需求不明确

公司对crm系统的需要定义有时不明确，有时希望crm客户管理解决太多问题，这就会导致公司盲目的追求一些后期并不会用到的功能。

3、公司缺乏定制思维

通常情况下，系统没有最好的，只有最合适的。在选择CRM客户关系管理系统之前，您应该向供应商说明所需的功能。通常情况下，建议找一个在这个行业工作了很长时间的软件提供商。只要有合理的需要，软件以实现，建议选择可以定制的制造商。

| 扩展阅读

CRM客户关系管理的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM客户关系管理的‘10C’架构来说明：

(1)顾客轮廓(CustomerProfile)：

就是指公司收集户集成信息，包括人口统计信息、消费心理特征、顾客需要、消费者行为模式、交易记录、信用等，以充分了解客户轮廓。

(2)顾客知识(CustomerKnowledge)：

指一些与客户相关的经验法则和因果关系，由信息转换而来，更深更广，更能指导CRM客户关系管理。

(3)顾客区隔(CustomerSegmentation)：

就是指根据产品/服务(P/S)的相似欲望和需要，将顾客分为不同的客户群(Need-based)或客户利润率(value-based)，这对CRM客户关系管理尤为重要。

(4)顾客化/定制化(Customization)：

指的是为单一顾客量身订制符合其个别需要的P/S，例如1对1的价钱、1对1的促销、1对1的通路。这是CRM客户关系管理的重要手段其一，即大量营销推广(Massmarketing)→区分营销推广(Segmentation)→一对一营销(Onetonemarketing)

(5)顾客价值(CustomerValue)：

指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、职工友谊价值、品牌知名度等。CRM客户关系管理的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。

(6)客户满意度(CustomerSatisfaction)：

指客户对P/S质量的期望和实际感受进行比较后的愉悦或失望。

(7)顾客的发展(CustomerDevelopment)：

这代表着对于现有的老客户，我们应该尽最大努力提高他们对公司的荷包贡献。主要有两种方法:

·交叉销售(Crosssell):吸引老客户购买公司其他产品，扩大其对公司净值的贡献。

·高级销售(Upsell):在适当的时间向客户推广更新、更好、更昂贵的同类产品。

(8)顾客保留率(维系率)(CustomerRetention)：

这代表着如何留住有价值的老客户，防止他们流失，利用优秀、贴心、量身定制的产品和服务来提高客户满意度，从而降低他们的流失率，获得他们一生的净值。

(9)顾客赢取率(CustomerAcquisition)：

它就是指利用提供比竞争对手更有价值的产品和服务来吸引和获得新客户的青睐和购买。

(10)顾客获利率(CustomerProfitability)：

指的是顾客终身对公司所贡献的利润，亦即其终生的采购金额扣除公司花在其身上的营销与管理成本。