企业在使用CRM系统时必须要考虑哪些

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企业在使用CRM系统时必须要考虑：1、企业自身需求；2、系统操作是否便捷；3、系统是否支持自定义功能；4、系统性能是否达标；5、是否后期提供系统维护；6、系统是否支持试用。

企业在使用CRM系统时必须要考虑哪些

1、企业自身需求

在选型开始之前，尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。CRM系统是一个强大的软件，不要用固化的思维限制而把CRM系统的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。

2、系统操作是否便捷

对于系统的操作，没有人喜欢繁琐的工作。大多数人更是希望点击几次鼠标就可以实现自己的目的。CRM系统也是如此，这一点跟用户体验优化是分不开的，客户信息是复杂的，但是企业用系统实现复杂的管理简单化是CRM系统开发商团队的根本。具有操作便捷特点的CRM能够大大提高使用者的工作效率。

3、系统是否支持自定义功能

因为对于不同的行业、企业，其客户管理模式各有差异，所以是不存在一个统一的CRM系统解决方案。想要让购买的crm系统能够完全适应自己公司的业务需求，最重要的一点就是选择crm系统要能够支持对功能的自定义。

4、系统性能是否达标

性能能够决定一款CRM系统使用时效长短。管理系统大多数时候都是很多人同时使用，因此就需要着重考虑到系统的性能，尤其是系统的响应时间。系统的性能不仅仅跟企业的硬件环境有关，跟软件的设计也是有关系的。

5、是否后期提供系统维护

企业在选择CRM管理软件时，一般要求其维护相对简单，像某些CRM系统的维护就非常方便，只要设置好数据的自动备份功能，其他的都不用企业操心。建议一定要选用可靠的安全系统。就算系统出现了问题，对后期维护也会相对方便。

6、系统是否支持试用

试用不仅仅是检验软件功能是否能满足自己企业的需求，其更重要的一点是在软件试用过程中，通过反反复复的交流，能看出软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平)，软件供应商的质量直接影响到后续CRM系统是否能够成功实施及后期服务的质量。

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CRM客户管理系统作用：

1、规范企业销售流程,折了务人员的工作效率与质量

从生活中我们可以知道,如果环节越多,那么所损耗的成本越大,越不利于企业的发展。而现在大部分企业中,审批环节较多,时间消耗长、人力成本也高,但是CRM客户管理系统能改善这种情况,销售人员都可以通过CRM系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时也可以将自身所得到的客户信息添加在CRM系统,这就可以很大地减少信息的中间传递环节,使销售环节也相应减少, 这样的话,成交时间、销售成本都会降低!

2、全面管理客户,防止客户流失,提高销售业绩

企业利用CRM客户关系管理系统可以多维度建立客户档案,这样的话就可以比较准确地记录客户资料,在对其进行-个准确地记录之后还可对其进行不同角度对客户进行细分,从而做到用量化的数据对不同的目标客户群进行不同的等级划分。

3、管理决策更科学更方便快捷

CRM是建立在”海量”的数据库之上的, CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些,企业的管理者就可以做出科学、准确的决策,使得企业在竞争中占尽先机。