使用CRM进行的四个客户分析要素

| 企服解答

使用CRM进行的客户分析4个要素：1、在用户的维度分析数据；2、处于时间线上观察用户行为表现；3、以客户为中心；4、分清楚用户的行为表现和态度。

使用CRM进行的四个客户分析要素

1、在用户的维度分析数据：

“用户维度的数据信息”指的就是在企业crm软件系统中第一线用户的市场交易，选购，再度选购的数据信息，而不是在企业的最终财务报表上那些一张张表格。

2、处于时间线上观察用户行为表现：

运用crm软件可以很便捷地看到企业在这一年乃至前几年与企业产生关联历程中全部的行为表现。利用在时间线上看这些用户的行为表现，我们可以对用户的消费特点进行精准地描述，预测分析用户将来的消费行为。

3、以客户为中心：

在客户数据分析的历程中，一定要自始至终把用户摆在首位，把用户的感受摆在首位，这也是客户数据分析的根基。

4、分清楚用户的行为表现和态度：

用户的行为表现就是用户在与企业的交易过程中的市场交易数据信息，及其接触数据信息，这些可以便捷地利用crm软件系统见到。

用户的态度则是指用户在与企业接触中个人的情感态度，由此来判断用户的生命周期阶段性，及其消费黏性等。

| 扩展阅读

客户关系管理（CRM）的三层含义：

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。