企业如何使用CRM防止客户流失

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企业如何使用CRM防止客户流失

1、统一分配销售机会

CRM通过筛选将线索转化为销售机会，然后再由公司统一地将销售机会分配给公司里的人员。这样通过公司统一管理销售机会的分配模式，销售人员只能看到属于自己的客户资料，能够有效保障客户信息安全。

同时CRM系统里面详尽记录与客户的联系信息、跟进记录、销售记录等信息，即使销售人员离职，新接手的销售人员也可以通过详尽的客户资料，无缝的、连续的进行后续跟进，再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。

2、客户跟进全面记录

CRM帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索。精准的客户画像帮助销售人员迅速定位值得跟进的客户，通过优先度使销售人员付出的精力得到最大回报；所有销售资料统一汇总在CRM系统里，销售人员可以随时查看相关资料，不用费时费力地去邮箱、微信、QQ等平台查找相关资料，通过客户全景图，可以看到和客户沟通的每一个细节，同时在跟进过程中可以创建下一次的跟进日程，有效避免了销售人员因为同时跟进的客户多，而忘记跟进的情况出现。

3、完善的售后流程以及服务优化

要想避免客户流失，就得提高客户满意度。当你提供的产品及服务足够好的时候，客户一般是不愿意再去选择其他商家的。

4、帮助企业增强客户黏性

客户群体是一个庞大且复杂的群体，同时，每位客户都具有独特性。企业借助于CRM系统去管理，才能够精准分析出客户的类别、需求、痛点等。尤其是那些能够提供较高利润占比的优质客户，并且通过对他们的把握来增强企业的市场竞争力，稳定企业的收入。

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客户流失的原因：

CRM系统能够及时记录客户的所有反馈，无论反馈是什么类型，是好是坏。这些反馈的信息能够直观地显示客户对公司产品的认可度和忠诚度，帮助企业准确地判断客户是否有流失的可能性。企业对这部分信息进行统计分析管理，就可以找到客户流失的根本原因，及时改正自己的不足。