在线CRM系统的优势是什么-36氪企服点评

| 企服解答

在线CRM系统的优势是：1、集中保存客户信息；2、随时能够掌控销售进度；3、可以增强企业团队协作；4、提供科学的数据分析；5、支持客户关怀功能。

在线CRM系统的优势是什么

1、集中保存客户信息

crm系统拥有着强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失。同时，系统能够保证客户信息的完整，积累企业的宝贵财富。让企业从现有的客户中获取更多的市场份额，让客户生命周期发挥其最大价值，使企业获得更多的客户资源，创造更多的利润。

2、随时能够掌控销售进度

在线crm系统能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。而且，管理者还可以通过crm，详细的了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况进行及时处理，保障公司的利益。

3、可以增强企业团队协作

在线crm系统可以让销售人员不仅可以彼此合作跟进客户，还可以与公司中不同的团队进行协作。在线crm允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息，当客户从销售人员转到客服部门后，客服人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然。

4、提供科学的数据分析

crm系统可自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，让管理决策更加科学。管理人员可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况以及主要客户的特征，从而对企业下一步的规划作出调整。

5、支持客户关怀功能

在线crm系统以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并且及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，对用户起到心理关怀的作用。

| 扩展阅读

crm有什么作用：

随着crm软件的普及，各类型地企业对其需求与依赖也与日俱增。crm有着非常多的功能，所以吸引着各个企业都争相应用。首先，crm系统可以了解公司或者是项目、对于客户服务的基本情况。只要在过去将信息存储于crm系统中，那么日后在想要了解这些问题时，久可以在系统内快速找到答案。例如，在上一个月中公司的盈利收入具体是多少等，都可以通过crm系统快速分析出来。

其次，crm系统还可以做到与客户建立潜在的联系，能够让企业获得多种接触到客户的渠道。通过crm系统的个性化营销功能，精准地与目标群体客户建立营销和销售关系。通过系统可以发送一些个性化以及精准性地促销短信方案等，更有助于提高客户的好奇，增加销售成功的可能性。

最后，crm系统还非常有利于促进团队的和谐，提高团队的凝聚力。在一个团队的发展中，总是会遇上各种瓶颈。而应用crm系统之后，可以构建共享资源信息池，将信息汇聚到一起，团队共享信息，做到实时共享客户的信息，做到多方面、全方位的协同，共同跨过发展瓶颈。同时，也能够更好的满足客户的需求，对公司的发展来说百利而无一害。所以，综上所述，crm系统在公司应用发挥的作用是非常巨大的。

crm系统与erp系统的区别

1.先从定义来看：

CRM是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

ERP即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想，也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

2.从功能上来看：

CRM基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

ERP企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。