CRM销售管理软件对不同的销售模式的方案-36氪企服点评

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常见的中小企业销售模式有：服务型销售、项目型销售、贸易型销售、生产型销售、店面型销售、会员型销售等。

CRM销售管理软件对不同的销售模式的方案

1、项目型销售

是指企业的销售行为是以项目跟踪为主，在多数情况下自身企业不能单独履行合约，需要有多方协作单位的支持。如系统集成公司、装修设计公司等，这些企业往往在业务类型中与供货方、设计方、施工方、监理方等多个公司协作，共同为客户提供产品或工程服务。

2、服务型销售

是指没有实物产品，以服务创造价值。如咨询公司、技术服务公司等，由于其没有实物产品，所以不涉及采购；服务就是核心，公司内部可提供。

3、贸易型销售

是指有明确的采购进货和销售出货环节，简单来讲就是买进卖出型企业。自身不生产制造产品，以代理、经销或者代销等方式作为销售主体。

4、生产型销售

是指自己有生产能力，所销售产品中部分或者全部都由自己生产。可能存在自主产品生产或订单生产两种类型，比较典型的有：服装类、家具类等生产企业。

5、店面型和会员型销售

是指“店面型”和“会员型”销售存在着共同特征，即店面销售人员或终端销售人员不能在CRM系统中看到全部客户的列表以及详细信息，但当客户购买时，需要能够查到该客户的详细消费历史或积分，并且可以记录本次消费的具体情况;同时对于客户积分回报、奖励管理，以及会员到期等事宜都要做到及时提醒服务。

| 扩展阅读

关于CRM的起源以及发展历程

在1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调了对供应链进行整体管理。在90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)得到了长足的发展。结合着新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

crm的系统功能

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。