移动CRM在企业当中的应用

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移动CRM在企业当中的应用情况主要有：1、移动CRM在企业内部的应用快速增长；2、移动CRM核心客户为中型企业；3、移动CRM的普及离不开员工培训；4、人才的不足是移动CRM应用亟需解决的问题；5、售后问题会导致移动CRM被停用。

移动CRM在企业当中的应用

1、移动CRM在企业内部的应用快速增长

目前，移动CRM的应用与部署正进入一个合理的快速增长状态。移动CRM的教育和普及阶段结束，厂商开始全面进入订单转化期，越来越多的企业开始使用移动CRM。现在市场上，超过1/3的企业正在使用移动CRM，并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM的部署，余下的3/5处在调研和了解的状态。

2、移动CRM核心客户为中型企业

在存量市场中，有超过一半的为中型企业，移动CRM正由规模偏小的企业向规模偏大的企业拓展。首先不得不说，中型企业对于体系化的管理认知程度较高，并且随着经济环境的改变，也促使中大型企业寻找新的转型突破点，而移动CRM这类促进前端业务的移动化工具正好贴合企业转型的需求。再就是，通过前期移动CRM对小型企业的渗透和教育，小型企业在应用中逐渐积累经验，会向他的母公司或者集团分享，使得移动CRM一步一步地进入中大型企业内部。

3、移动CRM的普及离不开员工培训

许多企业为了移动CRM能够有效地推进，会对员工进行培训，规范使用移动CRM的方式方法，监督员工使用以加快移动CRM的有效推进。

4、人才的不足是移动CRM应用亟需解决的问题

大部分企业应用移动CRM开始从SaaS向PaaS发展，和SaaS不同，实践PaaS需要水平较高的信息化团队进行支撑，相关工作人员的不足致使企业对于移动CRM望而却步。而且对于中型企业更倾向于定制化的移动CRM，这也导致了相关专业人员和团队的需求增加。

5、售后问题会导致移动CRM被停用

售后解决问题能力差，服务响应不及时等售后服务问题是大部分公司停用移动CRM的主要原因。由于移动CRM正由小型企业向中大型企业拓展，中型企业作为初具规模的成长型企业，销售业务正处于增长爆发的关键期，而售后服务响应不及时严重影响了其业务的稳定性，致使一批企业用户停用。

移动CRM是相对较早地完成产品内容竞争的SaaS产品，较成熟的移动CRM开始把大部分精力投入到客户之中，而其中较重要的指标就是服务。同时，服务也是一个用来衡量移动CRM产品好坏的重要指标。将产品交付到用户之后，就是产品服务的开始，服务质量的高低关系到能否留住用户，吸引潜增量用户，用户是否会再度消费等问题。

| 扩展阅读

企业一定要使用CRM系统的原因：

1、提高企业对客户的管理

在当今的市场激烈竞争中，更好地管理客户，成为了每家企业必须解决的问题，CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。

通过CRM客户关系管理系统，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，比如：忠实客户、潜在客户、一般客户等，根据具体的客户属性，采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高企业对客户的管理，也提高销售的成功率。

2、缩减销售成本、销售管理成本

与其说CRM系统是客户管理，不如说是它带来客户的策略，CRM系统的主要目标，是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。

CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，更方便简洁地了解客户的需求，为企业更好地保留老客户，增加新客户做好了基础。销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变得容易起来。

3、预防客户流失

在传统方式下，企业客户的所有资料，基本上都集中在销售人员的手中，销售人员如果中途离职，而且没有和公司其他的业务员，做好工作内容的对接，那么，公司就有可能会因损失了重要的客户资料，而导致了经营利润的降低。

要是企业使用CRM客户关系管理系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统当中，包括基本信息、客户来源，归属人等，要是员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于预防客户流失。