CRM应用在企业中会有什么样的价值体现

| 企服解答

CRM应用在企业中的价值体现有：1、定位目标客户；2、潜在客户挖掘；3、放弃低质客户。

CRM应用在企业中会有什么样的价值体现

1、定位目标客户

不管是什么企业，定位目标客户都是头等大事，想要销售产品的话，我们就要找出哪些对于产品购买意识较强烈的人群，我们的产品本身就符合他们的购买意识，促进这笔交易的成功率自然就高很多，单靠电话、短信等方式来挖掘客户是不行的，我们可以利用客户关系管理系统中的分类与筛选功能，为销售人员挑选出更符合要求的客户群体，从而更好的销售产品。

2、潜在客户挖掘

潜在客户是什么呢？就是已经知道我们产品的客户，这类客户通常对我们的产品会有购买意向，所以我们要做的就是将这些潜在用户挖出来，不过有很多企业只顾着开发新会员，而忽视了这群潜在客户，就会导致新客户没找到，老客户越来越少的情况，企业利用客户关系管理系统的话，挖掘这些潜在客户要比开发新用户要简单许多，而且和这类潜在客户交易的话，交易成功率是很高的。

3、放弃低质客户

每个企业会有潜在客户、精准客户，自然也会有低质客户，低质客户是什么呢？低质客户就是指那些对企业产品购物欲望并不高的客户，可能他们只是想随便了解一下，所以建议企业放弃这些低质客户，向这些客户推销产品，绝大部分都是无用功，不过企业可以将这些客户的数据放入客户管理系统的客户池之中，如果后期需要录入这些客户的话，就不用再重复录入了。

| 扩展阅读

如果你的企业出现这种情况，你需要考虑引进CRM客户管理系统：

1、人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候

（1）辛辛苦苦从各大展会、论坛等场合收集回的客户名片一大堆，想找其中某一个潜在合作客户，于是一张一张“翻牌子”，时间过去了大半天，名片依旧没找到，商机就这样溜走了。

（2）所有的客户资料保存在一张EXCEL表格中，突然一个意外，表格被删或遗失，客户资料再也无法找回，由于没有及时将所有文件存档，导致全部门甚至公司竹篮打水一场空。

（3）天时地利人却不和，市场打开了，执行却不到位。客户跟进不及时，业务人员行踪难确定，销售过程难跟踪，企业经营成本居高不下。

2、管理机制跟不上企业发展的速度的时候

（1）客户不计其数，依旧不知道客户最喜欢什么，从什么渠道来，偏好什么产品。想做客户数据分析，奈何有效客户数据并不丰富。

（2）想通过客户行为进行数据分析， 却没有详细的用户跟进记录。

（3）听过销售漏斗，却不知道如何使用销售漏斗；想做精准营销，却不知道精准客户是谁。

（4）想要制定流程化的销售管理机制，却因操作繁琐难落地。