使用CRM工具管理客户关系的3个不同阶段

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使用CRM工具管理客户关系的3个不同阶段为：1、分析阶段；2、客户销售阶段；3、客户状态阶段。

使用CRM工具管理客户关系的3个不同阶段

1、分析阶段

分析阶段就像是我们面对很多信息时通过一些标准或者是条件来找到自己所需要的信息或者是其他。分析是在大量数据的基础上进行的，如果没有大量的基础做保证的话，分析是不可能完成的，因为它没有足够的基础，即使最后得出了结果，也不会是一个比较有信服力的结果。所以CRM在分析的这个阶段，一定要有足够的数据作为基础，然后再利用数据挖掘技术来发现比较关键的客户或者是确定客户风险级别等。

2、客户销售阶段

这个周期是发现客户有购买欲望到真正购买的时期。所以之前的分析就像是寻找猎物，而这一阶段则是让猎物进到自己的笼子里。因此，这一阶段需要有足够的耐心来交涉和等待。关于这一阶段也可以被细分为更加细小的一些阶段，分别是潜在客户阶段，客户，客户保持等。在不同的小阶段里面要做相应的事情，比如说在潜在客户阶段，这时候销售人员要多花费功夫了解客户的喜好，推送给适合他又不让他厌烦的产品。

3、客户状态阶段

对于企业来说，客户就是它得以生存下去的源泉，所以，对于客户的状态，确实应该给予其持续不断的关注，因为客户状态其实是客户对企业利润贡献的另一个侧面。就像是我们在生活中一样，状态难免有好有坏，那么客户也是如此，比如说我们有时候总会收到这样的短信，，“尊敬的客户，您的话费余额还有……，为了不影响您的通话情况，请尽快续交话费”。这个就是通过对企业的客户状态的评估，然后推送的一条信息，我们看完之后，肯定会觉得，对，我需要交话费了。所以加大对客户状态的评估，其实是另一种保持客户的方法。

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客户关系管理系统的特点：

1、综合性

客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。客户关系管理系统使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力，从而使企业顺利实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。

2、集成性

客户关系管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下，客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻底改革企业的管理方式和业务流程，确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。

3、智能化

客户关系管理应用系统还具有商业智能的决策和分析能力。客户关系管理系统中获得并深化了大量的客户信息，客户关系管理通过加强对数据库的建设和数据挖掘工作,可以对市场和客户的需求展开智能性的分析，从而为管理者提供决策的依据或参考。客户关系管理的商业智能还可以改变产品的定价方式、产品组合方式、提高市场占有率、提高客户忠诚度和发现新的商业机会。

4、高技术

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术,如数据库、数据挖掘、多媒体技术等,同时为实现与客户的全方位交流,在方案部署中要求实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备，以及基于互联网的电子商务站点的有机结合,这些不同的技术、不同规则的功能模块和方案要结合成为一个统一的客户关系管理环境。