CRM客户关系管理成功实施的关键有哪些

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CRM客户关系管理成功实施的关键有：1、评估；2、采集；3、过程；4、流程；5、协同。

CRM客户关系管理成功实施的关键有哪些

1、评估：

企业在决定实施CRM之前，一定要在内部进行需求的再调研，并且还要对所选择的CRM能力的成熟度进行一个科学的评估，另外，在调研和评估之后，还要对相应的需求调研和评估结果进行相应的培训和讨论，这些都可以帮助企业加深对CRM理念、CRM系统、以及CRM实施的认识，而且还可以有效地避免日后在实施的过程中企业对CRM的功能不了解的现象。可以帮助企业对CRM有一个正确的认识。

2、采集：

CRM系统可以是企业的一个统一的信息平台，这样的好处就是企业的部门中所有与客户接触过的部门都可以在这个统一的平台上进行客户资源统一的有效管理。所以因为涉及的部门和信息较多，因此，CRM的这个功能可以算的上是非常重要的一个功能。比如说，单单这一个阶段就会涉及到与客户相关联的一些信息数据、部门的数据以及这些信息数据的收集、有效性检验、录入、分类等一系列的环节。因此可以这样说，这一阶段就是客户资源管理的基础，所以一个好的CRM是绝对不会忽视这个地方的。  

3、过程：

在经过客户数据的采集和分析利用之后，下一阶段的工作就是加强过程管理和过程考核。首先在过程管理和过程考核中，我们要先明白什么是客户接触过程，客户接触过程就是通过建立自己的呼叫中心来与CRM做到无缝集成，并且通过两者的无缝集成，来做到更加有效地管理企业与客户接触的沟通渠道，建立更加多层次的客户服务体系和多层次的客户沟通渠道。

4、流程：

对于客户流程，企业也要及时跟上脚步，对于客户流程的科学性要有一个大幅度的提升。比如在如客户的接待、拜访、投诉、回访等方面要做到标准化和规范化，而且还要加强会员俱乐部和客户满意度调查的建设，为企业的后续发展做准备。

5、协同：

除了以上的四个步骤，企业如果想要使CRM得到成功实施的话，还需要进行一个协同的操作，即在整体战略的基础上进行知识管理、企业门户、电子商务和商业智能的建设，建立起一个集团级的企业协同，为之后全面统筹企业的发展工作提供便捷。

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CRM的功能：

1、客户跟进和转化

线索客户(即潜在客户)的管理可能非常困难。在任何时候，你的团队似乎都有很多机会，但每个潜在客户都需要花很多时间仔细协调。一旦跟进错误的线索，他们的努力就会白费。专业CRM提供的一系列功能将使潜在客户更容易跟踪和转换过程。

2、360度客户视图

从技术上讲，这只是一个客户信息页面。然而，该页面的数据非常广泛。CRM系统通过自动关联所有与客户相关的信息(沟通记录、交易历史、偏好、调查反馈、客户服务流程等)。集中在一个页面上，让用户实时获得对客户的所有意见。

3、客户导入导出

企业在使用CRM系统之前，需要整合原有的分散数据。因此，有必要将客户导入CRM系统并集中管理。使用CRM系统后，有时需要与第三方共享数据，因此CRM系统还需要支持客户数据的导出。

4、客户所有权管理

在销售过程中，潜在客户资源被视为资产，其所有权不是静态的，而是根据公司的销售规则决定如何和何时属于哪个销售人员。因此，CRM系统有一套归属规则，从功能的角度来看，这涉及到客户下降、客户公海、客户批量分配等机制。

5、客户识别

虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。

6、可灵活定义的客户数据

不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。