客户关系管理的重要性如何体现

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客户关系管理的重要性主要体现在：1、使用CRM能够快速了解客户需求；2、使用CRM能够便捷获取客户资源；3、使用CRM能够辅助提升决策能力。

客户关系管理的重要性如何体现

1、使用CRM能够快速了解客户需求

就目前市场形势分析，客户需求是客户消费的最直接理由，信息化网络的飞速发展，越来越多的商家林立，如果企业不能从市场的大数据中分析了解市场的需求，必然会被竞争激烈的市场所淘汰。CRM客户营销管理系统的主要作用就是通过市场数据，总结分析，协助管理层作出科学的决策，根据市场走向，推出市场需要的产品，再结合恰当的营销管理方法，占据社会市场，为企业谋取利益。

2、使用CRM能够便捷获取客户资源

跟传统销售方式不一样的是，现代化技术的CRM客户营销管理系统，是以客户为中心，摒弃传统的以产品为中心的理念，从客户的角度出发，根据客户需求而实行有效的营销方法。

3、使用CRM能够辅助提升决策能力

企业的发展离不开管理层的科学决策，信息化技术客户营销管理系统能够将数据整合传递，推出分析报表供管理层分析并作出科学的决策。客户营销管理系统以客户为引导，提升企业决策方向的精确度，把握客户需求，并根据客户需求进行改变和调整。

| 扩展阅读

crm的作用：

1、市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2、相关销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

3、客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。

主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。