CRM跟网络营销的区别在哪里

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CRM跟网络营销有5个方面的区别：1、实施的对象；2、系统的开放性；3、服务的层次；4、实现途径；5、实施的难点不同。

CRM跟网络营销的区别在哪里

1、实施的对象：

网络营销注重于有购买意向的客户，而CRM这块更注重于对现有的客户进行服务，在过程中进行挖掘。所以来说，网络营销比CRM所要面对的群体要大很多。

2、从系统的开放性：

网络营销是完全开放的，面对的群体也比较全面，因为它希望更多的吸引"眼球",惹人关注。而CRM则是针对特定的利益群体所提供的服务，是有目标的，不是无条件的面对所有人的。

3、从服务的层次：

网络营销提供的是一种面对大量客户的一种比较较低层次的服务，例如在线信息发布，论坛文章等。而CRM是面对一些特定群体，提供的是定制服务，包括一些客户个性化的设置。

4、从实现途径：

网络营销主要是提高企业和产品的知名度，提高市场知名率，与竞争企业抢夺销售市场。而CRM一方面优化企业管理模式，清楚管理弊端，提高工作效率，降低企业成本。

5、实施的难点不同：

网络营销实施的难点，主要在企业外。而CRM实施的难点，主要是在企业内。

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CRM概念分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。

提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。