crm和客服系统有什么区别

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crm和客服软件的功能有很多地方都是叠加的，但是crm功能更加的全面，它可以进行客户推广的平台搭建，并且它也支持很多客户相关的功能。

crm和客服系统有什么区别

客服系统：

客服最主要的功能就是和客户交流问题，帮助客户答疑解惑，最重要的是帮助客户解决售后问题。

客服系统包括在线聊天功能、知识库及时提取功能、利用机器人自动服务功能等。

crm：

Crm比客服系统更强大，它的主要功能不是沟通而是管理记录客户数据，比如和客户沟通过的聊天记录，通过Crm系统我们可以直接获取客户的需求方面和习性，更贴心的为客户服务。

| 扩展阅读

crm的一些其他概念：

1、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

2、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

3、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

4、CRM是一种基于Internet的应用系统。

它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

5、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。