推动企业CRM实施成功的关键是什么

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推动企业CRM实施成功的关键是：1、树立客户至上的全面管理理念；2、建立权责明确的项目实施团队；3、选择合适的CRM软件。

推动企业CRM实施成功的关键是什么

1、树立客户至上的全面管理理念：

CRM项目的实施不仅需要企业高层领导的支持和推动，而且更需要全体员工的参与。因此，企业必须让全体员工意识到客户关系管理的重要性，充分认识到客户是企业最为宝贵的财富。

鼓励每一位员工积极的努力去精心地培育每一位客户，确保客户繁荣，提高客户的满意度与忠诚度。

2、建立权责明确的项目实施团队：

成功的CRM实施团队应有多方面的人员组成，既包括企业的高层决策领导层，而且包括企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的业务骨干，除此之外，还必须聘请专业的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。

3、选择合适的CRM软件：

实施CRM要把实施的注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。技术只是促进因素，其本身不是解决方案。

从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，选择合适的CRM软件，可以大大提高系统的有效性。

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crm相关作用：

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

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6.使企业的资源得到合理利用

7.优化企业业务流程

8.提高企业的快速响应和应变能力

9.改善企业服务，提高客户满意度

10.提高企业的销售收入

11.推动了企业文化的变革

12.销售漏斗思想