客户管理系统软件对企业的好处有哪些

| 企服解答

客户管理系统软件对企业的好处有：1、提高员工工作效率；2、提高客户的黏性；3、完善公司管理架构，降低运营成本。

客户管理系统软件对企业的好处有哪些

1、提高员工工作效率

客户管理系统不仅仅可以帮助企业录入和记录客户基本信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要将客户信息归类，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用软多客户管理系统将客户进行归类，同时也可通过下次联系时间，提醒员工及时跟进客户，避免意向客户丢失且能做好客户的售后售前维护和关怀。

2、提高客户的黏性

客户关系管理的核心理念是以客户为中心，企业通过满足不同客户的个人需求来满足客户的需求，同时企业可以通过加强客户关系管理来吸引和培育大量客户，通过软多客户管理系统的售前跟进，售后跟踪，最大化的提高客户的满意度，将满意的客户转化为忠实的客户。

3、完善公司管理架构，降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，客户管理系统可以根据不同的公司架构，进行不同的权限设置，让企业各种复杂的交叉的权限制定和业务管理，快速梳理并形成完善的组织架构。

| 拓展阅读

客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

1、客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历时记录、内部客户讨论内容、客户状态等。

2、市场营销管理

利用CRM系统可制定市场推广计划，并对各种已有的渠道（如传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售管理

系统的销售功能包括销售在线管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员你电话销售、现场销售、销售佣金等管理。

4、服务管理与客户关怀

其中包括了产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。