CRM对企业的帮助主要体现在哪两方面

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crm客户管理系统对企业的帮助体现在：1、CRM客户管理系统能够避免客户大量流失；2、CRM客户管理系统能够管理人员外出行为。

CRM对企业的帮助主要体现在哪两方面

1、CRM客户管理系统能够避免客户大量流失

没有对CRM客户管理系统的应用，在传统的管理模式下，企业的客户资源掌握在销售人员手中，客户的详细信息与跟进情况，企业很难了解到。而大多数销售型企业的人员流动量较大，一旦销售人员离职，其手上的许多客户资源也将被带走。没有CRM客户管理系统记录客户的详细信息，新上任的销售人员不清楚客户的具体情况，不知道该如何接收工作。人员的离职与流失将给企业的客户资源管理带来巨大的挑战。企业如何管理好客户资源，避免客户资源因员工离职而大量流失?

运用CRM客户管理系统，企业可以了解到从客户信息采集、客户跟进到客户成交等一系列的信息。企业通过CRM客户管理系统即可加强对客户资源的把握，又可实现对过程的管控，让客户成为公司资源而非销售人员的个人财富。即使销售人员离职，新上任的销售人员也能通过详细的客户信息与客户跟进记录了解客户详情，并继续跟进。并有提醒功能，让销售人员不漏掉每一个销售机会，对于长期未跟进的客户，开发给所有业务人员进行抢单跟进，帮助企业有效解决客户大量流失的情况。

2、CRM客户管理系统能够管理人员外出行为

传统的管理模式下，销售人员的外出行为很难掌控。很多企业存在窝工、吃空饷的情况，客户跟进情况难以掌控，业务成交率不高。而运用CRM客户管理系统，可以有效地对销售人员的外出行为进行管控。销售人员通过CRM客户管理系统进行外出签注标记，可自动记录外出的时间、地点，并有水印拍照上传，帮助企业解决员工外出行为管理难题。CRM客户管理系统也可通过员工的跟进记录与成交记录，自动生成分析数据，帮助企业了解员工的工作状态，并有业务榜单帮助管理者及时了解员工的业务情况。

| 拓展阅读

CRM系统的作用是什么？

1、加速企业对客户管理的响应速度

通过CRM系统，企业与客户可以通过多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；

2、可以帮助企业改善服务

CRM系统可以定时向客户提供客户关怀服务，从而帮助企业提高满意程度，完善售后服务。

3、提高企业的工作效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，因此办事效率大大提高。使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

4、有效的降低成本

CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；