哪些部门可以使用CRM

| 企服解答

可以使用CRM的部门：销售团队、营销团队、服务团队。客户关系管理软件与许多业务功能和行业相关，最常用于销售，市场营销和服务台功能。

哪些部门可以使用CRM

1、销售团队

销售人员将能够使用CRM来追踪其销售渠道中的新线索，记录电话和拜访的记录，设置任务以跟进客户，创建和发送报价和发票。通过运行CRM获得预测，销售经理可以根据目标实时了解其团队的绩效。

2、营销团队

营销人员可以将您的网站表单与系统集成，以自动捕获新的潜在客户，并将其传递给您的销售团队进行跟进。他们可以发送自动电子邮件来欢迎新客户并追踪他们的响应。

通过CRM 运行营销活动意味着将所有客户的活动记录集中在CRM系统中，这为他们的行为和ROI分析提供了见识。

3、服务团队

具有集成售后工单系统的CRM，意味着您还可以追踪客户的售后互动。获取到的所有评价都将被记回到客户信息下，以便可以向您的销售团队发出任何潜在问题的警报。

经营企业对企业(B2B)的组织通常是CRM供应商的目标受众，但是该软件也可以为其他市场带来改变。一些供应商将业务定位到消费者(B2C)，一些供应商为特定行业提供系统，例如教育培训、金融服务等，管理会员及后续服务。

| 扩展阅读

crm软件开发的过程很繁琐，许多多方面的协同合作。想要了解crm软件开发的流程，我们首先要知道什么是crm软件，只有了解了这些才能更好的理解。

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

无论如何定义CRM，"以客户为中心"将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的"双赢"。