crm通过哪些来助力企业

| 企服解答

在CRM体系中，客户服务可以为企业带来以下这些帮助：1、服务质量提升；2、服务水平管理提升；3、客户反馈收集。

crm通过哪些来助力企业

1、服务质量提升

服务质量的好坏直接关系到企业的生存与发展，正确运用CRM系统，企业可以从收到客户的服务请求单开始，全程跟踪服务任务的执行过程，从而保证服务的及时性和完成质量。

2、服务水平管理提升

企业经常出现服务责任划分不清、服务人员互相推诿的情况，造成客户的严重不满。运用CRM系统，能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做问题的分级管理，做到责任明确，服务到位。

3、客户反馈收集

运用CRM系统对客户反馈进行处理时，主要是进行记录客户对企业的反馈信息。

CRM服务系统可以提供多渠道收集信息，例如电话、Email、网站、微信公众号、呼叫中心等等，并自动转交相关部门的负责人；同时在反馈的负责部门的工作记录中生成一个反馈跟踪业务，记录反馈处理的结果和客户的反馈意见，对客户的满意度进行评估，并结束该反馈业务。

| 拓展阅读

出色的CRM系统需要什么功能？

1、销售自动化

销售自动化可以智能的处理琐碎的销售流程，使销售人员可以专注于创建销售线索，跟踪商机，达成交易以及建立长期的客户关系。

2、客户管理系统

所有相关信息都可以在客户管理页面上集中查看，例如最新的客户活动，关联的联系人，未处理的业务机遇，正在进行的项目等。

3、销售流程管理

根据行之有效的销售策略，制定完整的销售流程。从创建销售线索到完成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4、营销自动化

无论产品或团队多么出色，如果没有客户，一切都会为零。每个客户的需求都是不同的，因此公司需要采用不同的销售策略。通过客户细分，公司可以根据地理区域，潜在客户来源以及需求等，对客户进行分类，并根据标签，更好地为客户提供服务。