CRM对企业三个业务层级的价值

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CRM对企业三个业务层级的价值

1、对业务层：

业务人员通过规整与记录会客信息，记录统计工作日程，自定义设置工作时间提醒和客户信息提醒，可以清晰地看到工作进度和客户沟通恰谈状态，这样有助于销售人员高效安排工作，根据客户信息统计进行后续跟进，分析出拥有高潜在商机可能性的客户，促成他们的销售结果。

2、对管理层：

管理人员通过统计业务人员工作数据，集成销售漏斗分析、费用分析和售后分析等报告，并通过分析这些报告来挖掘高价值客户。运用CRM还可以及时关注到重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议。及时检查业务人员的工作进度，更好地进行团队管理。

3、对领导层：

领导层通过系统记录可以随时了解与重要客户的合作进度，降低业务人员离职给企业造成的客户流失以及联络断路。明确各层级工作职权，便于进行企业内部管理。同时他们还可以通过报表类文件获得直观的产品走向、销售分析，用以判断未来销售形势，调整企业宏观发展方向。

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客户关系管理系统的特点：

1、综合性

客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。客户关系管理系统使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力,从而使企业顺利实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。

2、集成性

客户关系管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下,客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻底改革企业的管理方式和业务流程,确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。

3、智能化

客户关系管理应用系统还具有商业智能的决策和分析能力。客户关系管理系统中获得并深化了大量的客户信息,客户关系管理通过加强对数据库的建设和数据挖掘工作,可以对市场和客户的需求展开智能性的分析,从而为管理者提供决策的依据或参考。客户关系管理的商业智能还可以改变产品的定价方式、产品组合方式、提高市场占有率、提高客户忠诚度和发现新的商业机会。

4、高技术

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术,如数据库、数据挖掘、多媒体技术等,同时为实现与客户的全方位交流,在方案部署中要求实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备,以及基于互联网的电子商务站点的有机结合,这些不同的技术、不同规则的功能模块和方案要结合成为一个统一的客户关系管理环境。