CRM客户管理系统能为企业带来哪些好处

| 企服解答

CRM客户管理系统为企业带来的好处包括：1、提高服务质量和客户粘性；2、降低企业成本；3、提高企业核心竞争力。

CRM客户管理系统能为企业带来哪些好处

1、提高服务质量和客户粘性

通过CRM系统，可以有效地全方位管理客户信息，并在系统中记录下每次的跟进记录，商机预测结果，及时同步信息给团队成员，以至于可以快速提供准确合适的服务水平。并可以根据客户档案制定个性化服务方案，增强客户粘性。

2、降低企业成本

客户档案信息采用电子化收集管理，避免了客户信息存储于个人设备终端，而又因为主观或非主观的原因导致的客户信息丢失。并且客户跟进状态出现任何状况，员工的上级领导或管理员都可以快速的知晓，安排人手去协调跟进。避免了企业内部产生信息孤岛，可以在问题发生前或者发生后及时得到解决。

3、提高企业核心竞争力

企业在长期使用CRM软件时，经过长期的数据累计。CRM系统可以依据这些数据生成各种各样的数据图表，对企业的业务现状进行分析。管理者可以通过这些数据制定现阶段以及未来的战略规划，也可以从数据看出现行业务流程的缺陷与不足，及时的纠正。

| 拓展阅读

以下为几个CRM常见的应用范畴：

1、更有效的与客户互动: CRM软件通过自动化与云端等方式，让团队能够更好的纪录项目进度、同仁共享相关资源&资料、更好的理解客户需求与状况、以及与其他解决方案整合等方法，以更好的与客户互动。

2、落实市场研究与分析: 通过已建档的资料做市场研究，或是实时的更新市场与业务相关分析。

3、更有效的预测季度销售，以及顾客进度: 销售预测往往非常困难，且充满不确定性，然而CRM整合多渠道以及各个接触点之互动数据的特性，倘若有效应用，将能大幅提高判断win rate, win prob, deal size的准确性，并且提高销售预测之精准度。