定制crm可以帮企业实现什么

| 企服解答

定制crm可以帮企业实现什么

1、提升了企业认识客户的能力

CRM可以帮助企业针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。

销售人员通过在CRM系统录入客户信息后，再次拜访后可以轻松调取各种数据，降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史，不需客户反复提供身份信息，让客户感受到企业的用心，从而拉近客户与企业的距离。对于已成交客户，CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访，询问客户产品使用情况，让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况，及客户的建议发现客户的需求，进行二次销售机会。

2、减少销售环节，降低销售成本

企业使用C RM系统记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，通过科学的管理销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，减少信息传递的中间环节、销售环节，销售费用、销售成本也随之降低。

| 拓展阅读

企业为什么要定制crm：

1、企业客户关系更为复杂

客户为企业客户，那就说明我们实际面对的主体是企业。您的业务人员在进行跟进时，要面对的是不同部门、不同职位的多个联系人。在整个销售与采购的过程中，这些不同部门职位的联系人各自扮演着不同的角色，这就要求业务人员要用不同的频率和策略来跟进。企业在管理这种复杂的客户关系时，CRM系统一定要贴合企业业务需求。

2、企业客户销售周期更长

企业用户的采购流程，不仅参与人员多而且流程也要复杂漫长，通常都是层层递进审批，很少有直接拍板的情况。这就对业务人员有更高的要求，不仅要详细记录跟进过程，还要分析客户、竞争对手的情况以及他们的需求，并针对他们的需求提供产品和解决方案。面对这样复杂的流程，定制CRM系统显然更加得心应手。

3、定制CRM提高使用价值

在管理企业客户关系的基础上，我们还要面对更复杂的客户情况、漫长的销售周期。在跟进不同行业的企业客户时，还要使用与之相对应的销售策略，这些很棘手的情况使用定制CRM系统是可以得到解决的。