crm和erp有什么区别

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crm和erp的区别：1、管理理念不同；2、 管理方法不同；3、基本的客户信息记录不同；4、管理的内容不同；5、管理客户数量不同；6、 使用者感受不同。

crm和erp有什么区别

1、管理理念不同：

ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。

2、 管理方法不同：

ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。

3、基本的客户信息记录不同：

ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

4、管理的内容不同：

ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息

5、管理客户数量不同：

ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

6、 使用者感受不同：

ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。

基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。

| 扩展阅读

ERP：

即企业资源计划，是由美国高德纳咨询于1990年所提出的企业管理概念。

ERP是指建立在信息技术基础上，通过先进管理思想和方法，对企业内部资源和外部资源进行整合，通过标准化的数据和业务操作流程，把企业的人、财、物等进行紧密集成，最终实现资源优化配置和业务流程优化目的的方法。