crm系统和scrm系统有什么区别

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crm系统和scrm系统的区别：1. 定位不同；2. 功能上不同；3. 价值不同。

crm系统和scrm系统有什么区别

1. 定位不同：

CRM最早是ERP系统的一部分，跟家局限于“客户资料库”的工具定位，目的是方便企业实现客户的留存、复购。

SCRM:全称是Social CRM，中文翻译是“社会化客户关系管理”，更倾向于企业社会化营销体系的一种延伸。

2. 功能上不同：

CRM是一种单向关系，无法主动获客，数据只能作为电话回访或者短信营销的目标。

SCRM构建的是一种网状的沟通关系，主动影响客户，洞察用户需求。

3. 价值不同：

CRM更多的作为一种整理和储存用户信息的工具，互联网时代短信营销、电话营销日渐式微。

SCRM更像是一种营销工具，协调企业和用户的交互关系，最终有效提升用户活跃度和忠诚度。

| 扩展阅读

SCRM：

全称：social crm，社会化客户关系管理。

传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力。

SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。