企业使用CRM时要注意什么

| 企服解答

企业使用CRM时要注意：1、评估销售、服务过程；2、明确实际需求；3、建立CRM系统员工队伍；4、选择供应商。

企业使用CRM时要注意什么

1、评估销售、服务过程：

在对一个实施方案进行评定的时候，使用者需先花费一些时间评估销售、服务的过程，并且详细规划和分析自身具体业务流程，以更好的保证接下来的业务发展。

2、明确实际需求：

只有充分的了解企业的业务流程后，并且从销售人员或业务人员的角度出发，明确实际需求，才能知道他们需要的是什么样的应用，只有这样才能保证企业使用的CRM，是使用者需要的并使对其有益的。

3、建立CRM系统员工队伍：

为了提高实施CRM项目的成功率，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一个准备使用销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

4、选择供应商：

确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM系统方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

| 扩展阅读

CRM的作用：

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使企业的资源得到合理利用

7.优化企业业务流程

8.提高企业的快速响应和应变能力

9.改善企业服务，提高客户满意度

10.提高企业的销售收入

11.推动了企业文化的变革

12.与IM集成，可以快速与客户沟通