公司为什么需要CRM

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公司需要CRM是为了：1、了解您的客户和潜在客户；2、个性化您与客户的关系；3、数据分析。

公司为什么需要CRM

1、了解您的客户和潜在客户

CRM提供的工具无处不在。他们可以从电话、电子邮件、社交媒体或任何可理解的来源中获取信息，并将其集中到整个组织的每个人都可以看到的地方。数据分析工具可以帮助您了解您所接受的内容，并发现人眼看不到的趋势和模式。您可以生动地描绘您的客户、识别高价值的潜在客户、定制数据驱动的营销活动等等。

2、个性化您与客户的关系

一目了然的仪表板包含客户的个人信息、偏好、最近的订单、这些订单的状态或客户服务单等信息，有助于提供个性化的体验。有了这些信息，销售代表和支持人员就可以积极主动地提供个性化体验。这些数据还可用于个性化营销活动——一种经过验证的吸引客户注意力的方法。

3、数据分析

借助CRM提取的所有数据，您可以更好地了解您的潜在客户和客户，并建立更准确的个人资料。您可以识别消费习惯并预测他们接下来会购买什么以及何时购买。这些数据可用于向客户提供一些推动——可能是给他们的手机发短信或在你的应用程序中发出通知——从而促成购买。

| 拓展阅读

CRM的四个周期包括：

1、分析周期：

分析是在数据集市的基础上，利用数据挖掘技术来发现关键客户、确定客户风险级别等。分析是一个由数据的抽样、转换和分析单元构成的，然而一个流程的好坏是由系统的最终结果来度量；

2、活动周期：

活动是市场促销的主要内容。通过对活动周期的管理，提高市场促销活动的效果。一个活动可能由多个不同的步骤构成，也可能包含几个子活动，或成为促销；

3、客户销售周期：

客户销售周期是发现客户有购买欲望到真正购买。客户的购买行为按着客户经济学的角度可以分为四个类别：潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持；

4、客户状态周期：

客户状态是客户对企业利润贡献的另一个侧面。一个企业的客户都有一个或多个不同的状态，如风险状态、利润状态等。