医疗健康机构适合什么样的CRM系统

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医疗健康机构适合什么样的CRM系统

1、从多个渠道与患者建立沟通

CRM系统可以打通企业邮箱、微信聊天软件、短信、呼叫中心、网站表单等渠道，举例来说客户在网站输入了自己相关的病情数据会同步到CRM系统，工作人员再与患者建立沟通。这样能极大地节约精力，统一为患者服务。

2、高效的业务流程

从患者咨询病情到康复出院，CRM系统能帮助医院建立高效、科学的业务流程，比如基于客户所处的地域分配给相关的负责人跟进、短信提醒挂号详情、前往医院问诊的时间、发送关怀短信、提醒按时服药禁忌相关事宜。

3、跨部门协作

帮助医院科室医生、药房、渠道商、挂号室多个部门高效协作，共享患者信息，了解服务进展情况。追踪整个服务环节，提升医院业绩指标。

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在线CRM系统的优点：

1、操作简单，功能全面

在做到界面简洁的同时还拥有非常全面的功能，能够为企业提供营销、销售和业务中所须要的各种功能和模块。操作也十分简单，仅需简单的培训即可上手使用，让企业在客户生命周期的每个环节都能够获得价值。

2、定制开发，高度灵活

每个企业都有着独特的业务流程，因此对于CRM的需求也有所不同。企业还可以自定义模块、字段、业务流程，满足不同业务的需求。

3、多渠道沟通，了解客户

CRM能够集成与客户沟通的多种渠道，获得潜在客户的信息，例如邮件、电话、在线客户、web表单、客服中心......通过这些渠道获得的线索，都能够导入到CRM中进行管理和分析，帮助企业更好地了解客户。