企业使用CRM系统的目的是什么

| 企服解答

企业使用CRM系统的目的是：1、CRM管理系统为企业留住客户；2、CRM系统维持现有关系与合作关系的系统。

企业使用CRM系统的目的是什么

1、CRM管理系统为企业留住客户

企业中的CRM管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，最好的客户关系管理系统都是企业最优价值的资产。

2、CRM系统维持现有关系与合作关系的系统

企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得自己是公司最为重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。

| 拓展阅读

CRM的核心应用：

1、辅助决策系统：

CRM客户管理系统提供多维度决策分析，即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析，从而全面了解业务的执行情况，为销售决策提供依据。

2、销售过程管理：

CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录，及时规避可能出现的风险。系统已“岗位”的设置记录全过程，所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候，交接人员可以通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况，将人员变动可能带来的损失降到最低。

3、全业务生命周期管理：

CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。