CRM中的销售和营销是什么

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CRM对营销的作用：分析客户价值、通过结果反推、分享客户反馈。CRM对销售的作用：储存客户数据、随时开展工作、制定销售决策。

CRM中的销售和营销是什么

CRM对营销的作用：

1、分析客户价值

CRM的数据库中记录着不同客户对应的销售数据，这能让市场部门的营销策略更有见地——清晰的客户信息和销售数据可以帮助你为营销点添加“目的”和“效果”。

2、通过结果反推

业务流程中有很多营销活动，如招标广告、参加展会、会议营销、传统广告、优惠活动等。通过数据来驱动营销的方式可以得到清晰的数字对比，让市场团队把预算花在有效的渠道和营销活动上。通过衡量业绩，能更好地了解投资回报率。

3、分享客户反馈

营销人员可以在CRM中创建调查问卷，收集客户的反馈并及时联系沟通，收集到更多与客户相关的信息，帮助营销部门轻松获取客户资格审查、线索质量评估等营销调查数据，并轻松与销售部门实时共享这些数据。

CRM对销售的作用：

1、储存客户数据

纸和笔虽然便宜，但用它们储存重要信息有很大的风险，无论是重要客户的电话号码，还是销售过程中的详细说明都有可能丢失。CRM软件为这些重要信息提供更高的安全性，并且CRM集成了所有与客户相关的信息，连接了所有以前的沟通记录，时刻掌握客户动态，促进销售成交。

2、随时开展工作

CRM集中了所有与客户相关的数据，销售人员只需要一部手机就能访问移动CRM，携带海量的客户信息。无论何时何地，销售人员都可以确认客户细节，制定沟通策略，检查整个销售过程，这将使销售人员和客户间的销售流程更加专业和高效。

3、制定销售决策

企业的决策会有各种各样的后果，因此管理者必须能够获得准确和最新的信息，才能使决策朝着明智的方向发展。通过CRM系统进行数据统计分析，信息实时可用。例如，新添加的合同将与绩效报告实时同步。您不仅可以查看销售过程的细节，还可以洞察整个公司的业务情况。

| 拓展阅读

CRM系统发展的三大原因：

1、需求推动

除了CRM客户关系管理系统，很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统，ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理，在没有CRM之前，大多数的企业部门都是分割的，销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。

2、技术的发展

CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动，在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限，再加上技术方面不是很成熟，无法有效地收集和管理客户的信息，但随着数据储存和数据分析的技术发展，CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析，得出具有决策意义的结果（也就是所谓智云通CRM系统中“看数据”功能）。

3、管理的创新

互联网普及的速度越来越快，企业的竞争也变得越来越厉害，新的服务和产品在不断地增加，激烈的竞争使得产品的寿命越来越短，企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量，降低市场成本，且要拥有稳定的客户群体，所以没有客户管理系统的帮助对小型企业来说是比较困难的。