制定培训机构crm现在的问题有哪些

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教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多：学员来源构成不清晰、信息流转不畅、教务工作拖沓、区域局限、信息系统不能及时更新业务流程变化。

制定培训机构crm现在的问题有哪些

1、学员来源构成不清晰

电话咨询、网络咨询、广告媒体资讯等多种潜在学员来源构成不清晰，不能评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动；

2、信息流转不畅

市场、电话销售、校区销售、校区管理之间信息流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题；

3、教务工作拖沓

不同课程的差异性使体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂；

4、区域局限

业务和管理人员在出差期间或回家时不在局域网络内，无法办公；

5、信息系统不能及时更新业务流程变化

创新服务机制难以落实，信息系统不能及时更新业务流程变化，单一部门级的信息系统不能支撑标准管理模式的快速推广。

| 拓展阅读

培训机构crm建设的目的都包括哪些：

1、解决资源分散下的客户集群管理信息。

2、解决咨询与培训流程的标准化。

3、准确个性的客户关怀。

4、实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。

5、高效构建、灵活的功能平台。

6、严格的组织权限及审批流程。

7、减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本。

8、弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量等等。