中小型企业CRM选型有哪些坑

| 企服解答

中小型企业CRM选型时可能遇到的坑：1、功能不全；2、不够安全；3、无法定制；4、操作复杂甚至不能与其他工具集成。

中小型企业CRM选型有哪些坑

1、功能不全：

功能不全会让中小企业后期的业务感到难以完全实现。一般选择价低或免费的crm的企业都会在使用后期发现选用的crm功能不够用，不能完全满足业务需求，这是因为那种价低或免费的crm一般只收录基础功能，不会对其它功能进行开发。

2、不够安全：

数据对于企业来说非常重要，如果CRM不够安全的话，相当于为公司的未来发展埋了一个隐患。一些crm并不提供售后保障，这就无法保证使用crm储存公司数据是安全的。

3、无法定制：

不能定制则意味着所选的CRM可能并不能完全契合公司的业务需求。标准版本的crm一般只收录常见功能，所以当一些公司选择了这种标准版crm后就会发现，crm内部自带的功能要么就是不能满足需求，要么就是有很多完全用不到的多余功能。

4、操作复杂甚至不能与其他工具集成：

这可能会让公司在使用选择的CRM推进业务时感到重重困难。

作为一家中小企业，其首要任务是服务客户。中小企业实施 CRM 系统，不仅可以帮助管理企业客户、联系人、线索和商机，还可以自动执行重复耗时的日常工作，让企业的销售团队将更多注意力集中在制定销售策略和与客户互动上。

| 扩展阅读

CRM是什么：

1、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。

2、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

3、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

4、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本。

5、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

6、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略。

7、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。