制定培训机构crm的目的是什么

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制定培训机构crm的目的是什么

1、推广过程，结合渠道、销售团队沉淀数据

推广人员通过各渠道触达到客户，客户信息自动录入CRM中，同时与销售人员的社交账号绑定，提升渠道推广效率。企业将低价课投放到各渠道引流，客户下单后联系对应渠道销售人员，根据销售人员获客率评估渠道质量。

2、客户信息采集，根据客户行为制定客户人群分组

自定义筛选以访问店铺、访问课程、课程试学等多个维度组成的客户人群分组，筛选出符合条件的高价值潜在客户作为重点跟进对象，提升销售团队服务效率。假如我们想知道，近段时间试学过某个课程但未购买该课程的客户信息，我们可根据客户试学数据快速筛选出客户信息，帮助销售人员跟进。

3、销售人员自动跟进目标客户，根据客户画像，进行精准营销

销售人员给客户发送课程或资料，客户访问后立即与销售人员绑定，销售人员可以根据客户行为判断客户意向程度，优先跟进高价值客户。比如说，销售人员在某一时段内同时跟进了多名客户，可以根据客户的最后访问时间、资料阅读进度和课程试学记录等数据，筛选出高意向客户进行重点跟进，缩短成交周期，提升服务效率。

4、课程数据分析

我们可以根据CRM系统中记录的课程的销量、完课率、续费率等多个维度对课程质量进行评估，帮助企业打造更受市场欢迎的课程内容。对于单个客户的学习情况，我们细化到能够追踪客户每个课程内各章节学习情况，比如各章节的完成率、学习时长和最后学习时间，方便助教人员根据数据掌握用户学习情况，及时提供教学服务与激励督促措施，为后续续费工作做准备。

| 拓展阅读

教育培训行业中的CRM指的是一种用于管理与客户和潜在客户交互的技术。帮助教育机构建立客户关系，简化流程，从而提高销售、改善客户服务和提高盈利能力。

1、优化招生线索管理

可以将通过各种渠道获取的潜在学员的信息导入系统，通过对线索来源、获取时间等信息的整合，实现潜在学员的管理与分配，有助于进一步的挖掘和拓客 。

2、优化销售管控过程

记录意向学员信息，每日自动提醒回访，与客户保持良好的沟通与联系，提升转化率；按照学员意向等级管理线索，以提升咨询师的跟单能力;咨询师手机app办公，方便咨询师手机及时录入线索、跟踪回访，不因工作地点与时间错过任何机会。

3、分析营销活动的投入产出

市场人员可根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，在此基础上进行精准营销，且能够通过系统完整了解不同营销活动的效果，实时分析营销活动的投入产出，