呼叫中心CRM特点有哪些

| 企服解答

呼叫中心的特点包括：提升企业形象、提高工作(营销)效率、节省人力成本和办公成本、提高服务质量，规范管理团队、保护客户资料。

呼叫中心CRM特点有哪些

1、提升企业形象

目前，企业品牌化，是目前主流企业发展的一个思路。良好的企业形象对于企业市场的发展无疑是可以产生很强的促进作用，这是花多少的宣传费用都买不回来的好处;

2、提高工作(营销)效率

企业工作效率的提升，对于企业的整体发展都是有很大的促进作用的，这就是集中式平台为企业带来的营销优势;

3、节省人力成本和办公成本

集中处理客户来电、集中进行客户开发，大大节省了人力和物力成本;

4、提高服务质量，规范管理团队

集中平台，统一服务，更标准化，更专业性的客户服务有效提高客户服务满意度以及整个企业团队的管理;

5、保护客户资料

所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到万企呼叫中心系统中的CRM系统，所有客户的联系动态都会及时的实现弹屏，为客户的二次联系更好的客户服务。

| 拓展阅读

呼叫中心CRM系统的作用：

1、加强潜在客户管理：

有效的潜在客户管理可以优化呼叫中心的运营，但是很少有管理者能够正确地做到这一点。使用呼叫中心可以通过多种方式帮助您改善潜在客户管理。

2、改进KPI报告

关键绩效指标(KPI)和其他指标为管理者提供了对呼叫，客户，整个坐席团队的实时洞察。

3、自动消息传递

通过自动消息传递，座席会收到提醒以留在任务中。这样，他们可以与所有客户互动。