有技术人员的企业应该自己开发CRM吗

| 企服解答

不建议，原因包括：开发风险、成本风险、运行和维护风险。

有技术人员的企业应该自己开发CRM吗

1、开发风险

CRM的实现需要技术、理念和实践，即使您的程序员在技术方面足够优秀，能够很好的解决技术方面的问题。但如果他们在开始的时候，仍然需要大量的参考和“借鉴”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和运营模式自行打造业务框架，这通常会导致失败的结局。特别是开发团队在缺乏CRM实施和应用经验的情况下，在设计和开发CRM功能时很容易走向“想当然”的歧途。没有什么比花了数十万（事实上可能比这更多）仅得到一个烂尾的CRM系统更令人糟心的了。

2、成本风险

一个技术优秀的程序员，薪水是多少来着？我想即使在三四线城市，也应该有着不低于5位数的薪水。或者，也许你看过市面上一些“充数”的CRM的表现，让您误以为，一个刚刚毕业的小伙子就可以胜任这份工作。实际情况是，一个仅仅有着标准功能的小型CRM，要做到操作感和性能良好，就需要好几个优秀的开发人员，而且开发周期往往很长（视开发团队的能力、经验和技术沉淀而定）。有一个简单的测试方法可以计算CRM开发周期，让您的开发团队首先实现一个无故障的、可配置的自动化工作流，然后把这个时间乘以10（保守估计）。

3、运行和维护风险

也许你的CRM供应商会倒闭，但你的程序员也会离职。即使在突破重重难关，并付出一笔不菲的费用后，你得到了一个自行开发的、可用的CRM，但你仍然需要原有的开发人员去维护这个系统，除了持续支付薪水，您还要付出额外的管理成本——你担心他们会离职。一旦离职（我们不能低估这个概率），您的CRM系统需要重新招人维护，而这又产生了工作交接、源码的可读性、系统的易维护性等问题，同时还伴随着CRM需求无法满足时的升级风险。

| 拓展阅读

CRM客户管理系统的优点有很多：

1、为领导提供客户分析数据

CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

2、为销售管理客户动态

CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

3、为企业积累客户资源

CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。