售后工单管理系统是什么

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售后工单管理系统是一套设计精密的售后服务系统，主要用来记录和分析、跟踪某一个销售工作的情况，数字化管理销售流程的末端环节。售后工单管理系统可以将所有的销售信息统一收录到系统当中，所有数据包括销售人员与客户、产品与型号等等，全都收录在内。这种记录模式突破了传统的纸质记录或者表格工单信息。传统的记录方式容易丢失和出错，各个部门的信息容易出现混淆和漏洞，协作时比较费时，还容易出现一系列的错误。而售后工单服务系统就可以规避这些常见问题。基于互联网和云计算的平台优势，工单数字化让所有的业绩核算更加精准。

售后工单管理系统是什么

所有的订单数据都会在系统中进行记录，告别了人工记录带来的各种问题和错漏。在售后服务中，整个流程也非常简洁。首先客户通过系统提交维修工单，再由线上的客服人员进行审核和确认，客服选择了派单的不同形式之后，在经过工单池的筛选和接单之后，进行维修处理，最后再在线上系统进行确认和回访。工单管理系统可以数字化快速管理售后问题，及时处理客户反馈的问题。客户根据不同地区和类型选择不同的派单模式，另外可以智能化发送系统通知，无需进行多次的电话催促和提醒。大数据可视化功能也是售后工单系统的一个优势，比起excel 表格整理，售后系统可以自动生成报表统计、客户业绩报表等多个数据的记录和保存。

| 拓展阅读

工单管理系统能给企业带来哪些好处？

1、一“单”解决项目把控难

工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。

2、有序、协同处理客户问题

工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、日志让事件有迹可循

工单管理系统从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。

4、知识库，用户自助服务。