使用CRM进行客户管理有哪些好处

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CRM客户管理系统的优点有很多，包括有：提供可视化的数据、提供历史信息分析、方便进行客户管理。

使用CRM进行客户管理有哪些好处

1、提供可视化的数据

为领导提供客户分析数据CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

2、提供历史信息分析

为销售管理客户动态CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

3、方便进行客户管理

为企业积累客户资源CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。

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CRM有许多功能：

1、客户跟进和转化

线索客户(即潜在客户)的管理可能非常困难。在任何时候，你的团队似乎都有很多机会，但每个潜在客户都需要花很多时间仔细协调。一旦跟进错误的线索，他们的努力就会白费。专业CRM提供的一系列功能将使潜在客户更容易跟踪和转换过程。

2、360度客户视图

从技术上讲，这只是一个客户信息页面。然而，该页面的数据非常广泛。CRM系统通过自动关联所有与客户相关的信息(沟通记录、交易历史、偏好、调查反馈、客户服务流程等)。)，集中在一个页面上，让用户实时获得对客户的所有意见。

3、客户导入导出

企业在使用CRM系统之前，需要整合原有的分散数据。因此，有必要将客户导入CRM系统并集中管理。使用CRM系统后，有时需要与第三方共享数据，因此CRM系统还需要支持客户数据的导出。

4、客户所有权管理

在销售过程中，潜在客户资源被视为资产，其所有权不是静态的，而是根据公司的销售规则决定如何和何时属于哪个销售人员。因此，CRM系统有一套归属规则，从功能的角度来看，这涉及到客户下降、客户公海、客户批量分配等机制。

5、客户识别

虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。

6、可灵活定义的客户数据

不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。