CRM系统有哪些模块和功能

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CRM系统的功能模块有：1、系统设置功能模块；2、客户管理功能模块；3、数据统计功能模块；4、销售管理功能模块；5、通讯中心功能模块。

CRM系统有哪些模块和功能

1、系统设置功能模块

CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。通过系统设置功能模块，可以对CRM系统进行调整，对每个人的权限进行限制，从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

2、客户管理功能模块

crm系统模块中的客户管理功能模块包括：信息化集中管理客户资料，客户标签自定义，发掘销售新机会，客户批量转移等。CRM系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时，通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

3、数据统计功能模块

CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能，自动生成强大的报表功能。可根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据，还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能，如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等，为业务的相关决策提供坚实的数据基础。

4、销售管理功能模块

CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

5、通讯中心功能模块

CRM系统的该功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度，促进及时跟进;个性化的邮件、短信，定期给联系人送去不一样的感受。CRM系统帮助企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。

| 拓展阅读

crm客户管理系统的主要功能有：

1、市场活动管理

市场活动管理模块是crm系统中最基础的功能之一，当企业针对客户制订营销计划时，可以先通过系统中的各类渠道来接触客户，提前对市场进行效果评估，让企业的市场活动能够更高效，从而减少其余不必要的成本。

2、客户数据管理

客户数据是每一个企业最珍贵的资源，所以企业会记录每天的客户数据，传统的本子手记方式已经被淘汰，而绝大部分企业都是使用的Excel表格来管理客户数据，不过到了现在，企业每天接触的客户数据是很庞大的，如果还是使用Excel来记录的话，工作效率会非常的低，而crm客户管理系统就能快速解决这个问题，不但支持无限储存，而且还支持快速查询。

3、销售过程管理

企业与客户之间的关系管理一般都是在销售管理方面，而crm客户管理系统能够帮助企业在多方面对产品销售过程进行管理，从销售过程到销售行为，crm系统能够为企业提供非常全面的帮助。

4、数据分析报表

对于企业而言，每日的销售数据是很重要的，而crm客户管理系统能帮助企业更快更详细的记录企业经营数据，并且会生成各种数据分析报表，为企业运营提供一定的数据参考。