什么是好的CRM

| 企服解答

好的CRM应满足以下条件：1、按需付费；2、可按需定制；3、更新及时；4、智能；5、易于扩展。

什么是好的CRM

1、按需付费

公司常常担心CRM的投入是否有效，以及投入产出。相对于传统的软件授权模式，一些云端CRM可以按需付费，且一次性投资较少，具备这样特点的crm就会备受青睐。

2、可按需定制

一套好的CRM系统实际上可以做到既包含标准功能，也支持针对不同企业进行定制开发，这样的crm就能够更好的适应各种不同企业的不同需求。

3、更新及时

SaaS型CRM与传统CRM相比，具有快速迭代的优点，可以迅速融入新的技术、概念、工具，使之在企业中发挥作用，所以“更新及时”是衡量一个crm是否优秀的主要标准之一。

4、智能

AI技术已进入生产、生活的各个领域。好的CRM系统将引入人工智能技术，并与商业实践有机地结合，创造出有意义的应用场景。

5、易于扩展

自CRM诞生以来，CRM的边界一直在扩大。伴随着“以顾客为中心”理念的不断深入，CRM在企业信息化建设中的核心地位无人问津。围绕客户关系管理，衍生出大量的需求。CRM系统值得选择，必须具有很好的扩展性，打通数据，真正实现客户信息在整个企业内外的流通和利用。

| 拓展阅读

crm系统的作用:

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段

包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

 2、进行科学的数据分析

帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。 

3、提升员工的工作工作效率

通过CRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。 

4、帮助企业做好客户关怀促进二次成交

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。 好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。信息化时代，CRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。