教育培训机构crm有什么用

| 企服解答

教育培训机构crm的作用体现在：1、学员管理；2、教务管理；3、家校沟通。

教育培训机构crm有什么用

1、学员管理

在这样的管理系统当中需要有专门针对学员进行管理的诸多功能。比如学员课时管理，报名缴费管理以及学员调课登记等。传统的纸质登记课时存在一定的漏洞，容易造成课时记录不准确的情况。而采用专属的教育培训行业CRM管理系统进行课时登记管理，可以更精准的记录课时的消耗量以及剩余量。

2、教务管理

针对教育培训机构而言，不仅仅要注重学员的招聘，更要做好相关的教务管理，加强教务管理才能让培训机构发展壮大。比如针对教师的授课管理，上课课程内容管理以及展示等。此外，针对学员的缴纳费用的情况登记和培训机构的收入开支等统一的登记管理，让培训机构的财务更明确。

3、家校沟通

教育培训机构的管理成果不是仅仅依靠培训机构的管理就能够获得较好的成果，而是要依靠培训机构和家长的共同监督才能实现好的效果。教育培训行业crm应该可以实现家校沟通，提供相关的家校服务，让彼此之间对孩子的情况更了解，找到适合的方式来沟通教育，促进学生的进步。

教育培训行业管理系统的多元化发展是能够帮助培训机构发展壮大的基础。做好基础管理，能够杜绝各种不良影响的存在，使得培训机构拥有好的口碑，成为专业规范的培训教育机构。

| 拓展阅读

CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。具体来说，CRM系统主要包括客户管理一体化、销售管理一体化、售后管理一体化三大功能。

1、客户管理一体化

客户管理是CRM系统的前提。CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。

2、销售管理一体化

跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。

3、售后管理一体化

CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。同时，售后维修也是售后的重要内容，CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能，实现维修流程自动化，过程可视化，能够帮助企业大大降低服务成本，并能从中挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。