SaaS企业适合什么样的CRM系统

| 企服解答

SaaS企业适合的CRM系统是：1、采用云服务部署的系统 ；2、更加具有灵活性的系统；3、能够实现集成化的系统。

SaaS企业适合什么样的CRM系统

1、采用云服务部署的系统       

SaaS企业选择云服务部署的crm系统。既能够让企业本身云服务方面的优势就能够得到充分的发挥，同时利用企业在云服务方面的经验和优势，也会给crm的应用带来很好的帮助。

目前市场上百分之八十以上的CRM系统都采取了云服务的方式，因此对于SaaS企业而言这样的系统并不难以选择。

2、更加具有灵活性的系统        

因为云服务类企业其服务的方式和传统的企业差异性较大。因此在选择crm系统时，就需要让产品能够更好的适应企业的实际需求。而具有灵活性crm系统能够帮助企业根据实际需求来制定字段和审批流程，并且能够根据企业业务的调整来进行相应的变化。因此灵活性更好的crm系统也必然会更适合SaaS企业使用。       

3、能够实现集成化的系统       

因为在选择crm系统时，企业必然不希望各个系统各行其事，而是希望能够具有更好的集成化，实现不同的系统的数据共享功能，打破信息孤岛问题。所以对于云服务类企业而言选择crm系统时具有更好的集成化效果的系统也会更具有适用性。        

目前市场上的crm系统厂商的数量还是比较丰富的，在实际选择这类系统时很多企业都会首先考虑系统和企业自身的适合性，像saas企业在选择适合的crm系统时，可以更多的考虑系统的云服务性能，以及crm系统在部署时是否具有更好的灵活性，同时为了让企业内部的信息能够更好的共享打破信息壁垒，具有更好的集成化效果的crm系统对于SaaS企业也会具有更好的适合性。

| 拓展阅读

CRM：

客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

SCRM：

传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C（消费者）却只是一条数据而已，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要跟外界的social media打通，social media的大力发展，将消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响（social business），才使得SCRM成为一种必然。如果SCRM内部的信息（例如企业发布的信息）不能非常方便地传达到外界social media去，外界social media的信息（例如一个明确的产品需求线索）也不能快速地进入SCRM，那么就不能称其为SCRM.SCRM开放式系统，将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动；开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称，意为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。其应用软件有免费、付费和增值三种模式。