企业为什么一定要使用CRM系统

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企业一定要使用CRM系统的原因有：1、提高企业对客户的管理；2、缩减销售成本、销售管理成本；3、预防客户流失。

企业为什么一定要使用CRM系统

1、提高企业对客户的管理

在当今的市场激烈竞争中，更好地管理客户，成为了每家企业必须解决的问题，CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。

通过CRM客户关系管理系统，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，比如：忠实客户、潜在客户、一般客户等，根据具体的客户属性，采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高企业对客户的管理，也提高销售的成功率。

2、缩减销售成本、销售管理成本

与其说CRM系统是客户管理，不如说是它带来客户的策略，CRM系统的主要目标，是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。

CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，更方便简洁地了解客户的需求，为企业更好地保留老客户，增加新客户做好了基础。销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变得容易起来。

3、预防客户流失

在传统方式下，企业客户的所有资料，基本上都集中在销售人员的手中，销售人员如果中途离职，而且没有和公司其他的业务员，做好工作内容的对接，那么，公司就有可能会因损失了重要的客户资料，而导致了经营利润的降低。

要是企业使用CRM客户关系管理系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统当中，包括基本信息、客户来源，归属人等，要是员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于预防客户流失。

| 拓展阅读

crm客户管理系统的主要功能：

1、市场活动管理

市场活动管理模块是crm系统中最基础的功能之一，当企业针对客户制订营销计划时，可以先通过系统中的各类渠道来接触客户，提前对市场进行效果评估，让企业的市场活动能够更高效，从而减少其余不必要的成本。

2、客户数据管理

客户数据是每一个企业最珍贵的资源，所以企业会记录每天的客户数据，传统的本子手记方式已经被淘汰，而绝大部分企业都是使用的Excel表格来管理客户数据，不过到了现在，企业每天接触的客户数据是很庞大的，如果还是使用Excel来记录的话，工作效率会非常的低，而crm客户管理系统就能快速解决这个问题，不但支持无限储存，而且还支持快速查询。

3、销售过程管理

企业与客户之间的关系管理一般都是在销售管理方面，而crm客户管理系统能够帮助企业在多方面对产品销售过程进行管理，从销售过程到销售行为，crm系统能够为企业提供非常全面的帮助。

4、数据分析报表

对于企业而言，每日的销售数据是很重要的，而crm客户管理系统能帮助企业更快更详细的记录企业经营数据，并且会生成各种数据分析报表，为企业运营提供一定的数据参考。