客户关系管理包括哪些

客户关系管理包括：销售管理、发现客户价值 、树立良好的服务意识、开发拓展市场、善于使用客户关系管理的工具。

1.销售管理

销售管理是客户关系管理的基础，主要功能是管理销售。销售管理的具体内容包括销售额度管理、销售地区管理、销售佣金管理等等。

2.发现客户价值 

客户价值包括客户资料、忠诚度、利润值等几个维度。通过对客户价值的分析，了解客户的需求的消费习惯，从而推荐不同的产品以及采用不同的营销手段。

3.树立良好的服务意识

尽量给客户提供能够使客户满意的、能产生价值的服务。可以通过良好的服务维护现有的客户。

4.开发拓展市场

在维护好现有客户的同时，销售人员也应该把握新的市场机会，尤其是正在增长新兴行业，更应该快速抢占市场。开发拓展市场主要是有线索管理和销售预测。

5.善于使用客户关系管理的工具

随着时代的变化和科技的发展，客户管理的方法也随之不断更新变化，提高管理效率。