crm系统软件的业务功能有哪些

crm系统软件的业务功能有哪些

企服解答

crm系统软件的业务功能有：1、客户信息导入导出；2、客户所有权管理；3、客户识别；4、可灵活定义的客户数据；5、合同管理；6、数据管理；7、公海池。

1、客户信息导入导出

企业在使用CRM系统之前，需要整合原有的分散数据。因此，有必要将客户导入CRM系统并集中管理。使用CRM系统后，有时需要与第三方共享数据，因此CRM系统还需要支持客户数据的导出。

2、客户所有权管理

在销售过程中，潜在客户资源被视为资产，其所有权不是静态的，而是根据公司的销售规则决定如何和何时属于哪个销售人员。因此，CRM系统有一套归属规则，从功能的角度来看，这涉及到客户下降、客户公海、客户批量分配等机制。

3、客户识别

虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。

4、可灵活定义的客户数据

不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。

5、合同管理

这个功能会进行完备地合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。

6、数据管理

这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

7、公海池

通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。