crm销售系统是什么？

   伴随着顾客需求的日益多样化，市场也在逐渐地发生着巨大的变化，由过去以商品为中心向以顾客为中心转变。为了在竞争激烈的市场中占有一席之地，企业必须不断改进、创新，提高自身的竞争力，努力寻找一种能够适应市场变化的经营模式，才能在残酷的环境中生存。顾客导向市场驱动下，CRM即CRM系统应运而生,，接下来小编就给大家介绍一下crm销售系统是什么，一起来看看吧。

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crm销售系统是什么？

一、crm销售系统是什么？

   客户管理系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等各个环节的信息化、自动化、一体化管理，帮助企业统一管理客户，满足个性化需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。客户关系管理系统是一种管理思想，同时也是一种技术。

CRM(具有三个方面的含义：

一是体现新型企业经营管理的指导思想和理念；

二是创新的企业经营方式和经营机制。

是企业管理中信息技术与软、硬件系统相结合的管理方法与应用解决方案的总和。

二、crm销售系统的作用是什么？

1、帮助企业扩大市场份额，增强竞争力。

   客户关系管理系统是一套利用先进信息技术实现企业营销业务流程自动化的系统，对内实现信息资源共享，优化企业内部营销管理工作流程，对外帮助企业了解市场，通过数据挖掘技术，可以准确预测未来市场对产品的发展需求，帮助企业扩大经营范围，及时把握商机，赢得更大的市场份额。

2、协助企业进行管理，并保留客户。

   客户关系管理系统可以帮助企业统一存储大量的客户信息，不仅包括客户姓名、电话号码等基本信息，还可以完整记录客户自初次接触以来的每次沟通过程，所有这些都将永久地保存在系统中，不会受到人员变动或离职的影响。CRM系统集客户服务、关怀、回访、投诉、咨询、售后于一体，对售后服务全过程进行实时监控，不断提高服务效率和质量，以达到提高客户满意度和回头率的目的。

3、提高企业的经营效益。

   客户关系管理系统可以全面跟踪并实时监控整个销售过程，包括销售线索，客户跟踪，销售签约，合同回款，售后服务，关系维护等。与此同时，与系统提供的各种跟踪、待办、日程安排、点评等功能相配合，以促使销售人员对每一位客户有条理、准确高效的跟踪，避免漏单、忘单、丢失，缩短销售周期，提高工作效率。

   市场营销自动化销售流程管理涉及多项任务，重复操作占用大量时间，CRM系统实现销售自动化，可为销售人员在销售过程中减少繁琐的人工工作。自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，自动将拨通的有效客户分配给座席人员。不仅可以节省时间，提高营销效率，而且可以增加成交机会，扩大市场占有率。与此同时，行销自动化提供实时的行销数据，规划具体的执行，从公司部门、团队、个人，提供不同角度的图文详尽分析报告，随时掌握各种信息，提供准确的行销过程数据，并协助经理优化行销策略。包含团队目标和KPI，以及营销活动数据。它可以帮助决策者全面了解市场营销活动，对市场状况做出快速反应，提出新的应对措施，并发现新的商业机会。

   各部门协同CRM将客户信息、以往联系记录、订单交易以及合同管理等存储在一个系统中，各部门可开放权限查看，实现有效协同。此外还具有客户数据海量存储去重、去错等提高资源质量的功能，有效避免碰单。库存顾客智能分析，轻松查看，帮助企业调整营销策略。同时，还可以避免企业内部信息缺失，信息不整合，员工掌握的只是局部信息等情况的发生，让每一位接触到的客户都能通过系统将他们沟通的信息以及其他信息存储到一起，方便查找，也节约了工作时间，提高了效率。

   现在越来越多的企业推广团队正在利用企业微信开展业务、开发客户、企业微信收款转账等等。作为企业的管理者，要避免员工损害企业利益的行为，就必须提前做好防范，管理好一个人，就必须拿出能够约束自己行为的利器。也许一些公司觉得没有必要这么做，事情却经常在这种疏忽下酿成大麻烦！这个点镜SCRM教你一个简单的方法，利用销售crm系统实现企业员工的企业微信聊天记录监控，并加强企业微信客户管理。以上就是小编为大家介绍的crm销售系统是什么，希望对您有帮助。