客户关系管理岗位职责有哪些

客户关系管理岗位职责有哪些

企服解答

客户关系管理岗位职责包括：　

1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。 　　

2、记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析报告，每月提交给部门负责人。 　　

3、处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。 　　

4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。 　　

5、负责对物管处的联络、协调、监督管理;对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。 　　

6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房，并持续关注交房工作，做好交房协调和配合工作。 　　

7、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导;与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。 　　

8、领导交办的其他工作。