crm管理系统与erp管理系统的区别-36氪企服点评

无论是ERP还是CRM，其终极目标就是为企业的运营带来便利。公司可以根据自己所处的行业和自身条件进行选择，首先确定自己想要实现的功能，然后再选择合适的系统。接下来小编就给大家介绍一下crm管理系统与erp管理系统的区别，一起来看看吧。

道一云CRM

3.0

14条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

合作品牌

crm管理系统与erp管理系统的区别

一、什么是crm管理系统？

客户关系管理（CRM）系统增强了企业培养和培育客户关系的能力。该系统提供了一种统一的方法来组织客户信息，同时还简化了流程。

　　传统上，由于以客户为中心，CRM主要用作销售和营销工具。但是，近年来，CRM已经从销售和市场营销扩展到几乎每个部门。作为一种销售工具，CRM的传统目的是跟踪客户信息以帮助增加收入。但是，使用更现代，更强大的CRM平台，您还可以通过调整部门和简化流程来降低成本。

二、什么是erp管理系统？

ERP系统是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

三、crm管理系统与erp管理系统的区别

从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。

他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。

CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。

ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。

许多人认为CRM(CRM)相当于对客户的管理，对销售的管理，对服务的管理。实际上这一观点很错误。顾客管理，销售管理，服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的区别。
简单地将“CRM”一词片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，实际上是很不全面的，CRM是一种FrontOffice(前台管理平台)，而客户管理、销售管理和服务管理只是CRM管理中的一个环节，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓。

客户关系管理的精髓在于，以客户为导向，通过办公室协同工作(如：客户关怀、客户挖掘、销售自动化、市场营销自动化、服务自动化等)，借助先进的信息工具，提高工作效率，提升管理水平，最终实现增加利润、增加收入、提高客户满意度。

因此，CRM应该是一个企业“以客户为导向”，涉及企业多个方面，侧重于提升企业经营能力的管理平台，而不是简单地管理销售部门等等，或者仅仅管理客户。但对于销售管理、顾客管理和服务管理，他们仅仅是管理的一个环节。客户关系管理强调的是部门间的协作，自动化的工作流程，量化和透明的管理。以上就是小编为大家介绍的crm管理系统与erp管理系统的区别，希望对您有帮助。