crm客户管理系统的功能模块有哪些

crm客户管理系统的功能模块有哪些

企服解答

crm客户管理系统的功能模块包括以下五个方面：1、客户管理——记录客户的购买全过程，促进订单的产生；2、销售管理——管理客户跟进过程中的所有计划；3、售后管理——提高售后服务效率；4、全渠道沟通——和已知的大多数渠道建立联系，实现数据互通；5、BI数据分析——CRM系统的的报表、分析、预测功能。

1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程，如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等，所有的记录，订单，资料等信息进行汇总。

可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到，避免了销售人员发生撞单。同时，也可以根据客户跟进情况衍生出了商机，让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策，促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划，如：拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过CRM系统可以清晰的看到今日的工作安排，提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的，当客户发起售后订单后，通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题，而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。

这样，不仅可以给客户脑海留下好印象，还可以提高售后服务效率，对维护客户有重大的意义。

4、全渠道沟通

客户与企业发生互动不仅仅只是拨打客服热线，还有访问网站、阅读推送的电子邮件等等，CRM系统能和已知的大多数渠道建立联系，实现数据互通，以此建立全渠道沟通。

5、BI数据分析

随着企业规模的扩大，就要通过数据去追溯工作成果。CRM系统的的报表、分析、预测功能是最佳的功能辅助管理者了解各项指标，分析各部门数据，制定下一步战略。