客户管理系统的主要功能有哪些

客户管理系统的主要功能有哪些

企服解答

客户管理系统的主要功能包括：1、客户公海池——客户信息公共池、共享池；2、统一客户信息管理——统一记录客户信息，合同信息等；3、扩大销售——销售成功率和客户满意度不断提高；4、服务自动化——提高服务效率和能力；5、拓展集成化——给资料管理系统初精准定位；6、操作面板——避免视觉疲劳。

1、客户公海池

客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。

CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。

2、统一客户信息管理

整合各客户管理部门客户信息，统一记录客户信息，合同信息等。营销管理制定营销计划，记录、分类和识别通过各种渠道（包括传统营销、电话营销和在线营销）接触的客户，提供潜在客户管理，评估各种营销活动的有效性。

3、扩大销售

通过客户关系管理系统的使用，销售成功率和客户满意度不断提高，因此扩大销售已成为必然趋势。

4、服务自动化

CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户抱怨，提高客户满意度；通过服务延长客户的生命周期；能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

5、拓展集成化

在选型资料管理系统时，你一定对资料管理系统干了一定的掌握，就算是百度搜索来的，那麼也就会给资料管理系统初精准定位，将会是收取和发送文、将会是步骤审核，也将会是专业知识管理。一方面，在选型时要重中之重关心每款产品对这种要求的水平，另一方面还要在这个基础上调查系统的拓展集成化。机构自始至终要往前发展趋势的，信息化管理软件总是愈来愈多，当机构信息化管理发展趋势到一定水平时便必须对这种软件运用开展融合，到时候将会磨练资料管理系统的拓展集成化工作能力。

6、操作面板

相比而言，操作面板在资料管理系统选型中的份量并算不上重，但见到诸多选型者对资料管理系统页面甚为关注，这儿就探讨一下。当代人的工作中抗压强度大、社会发展工作压力也大，长期应对一个界面非常容易造成视觉的审美疲劳，因此各种各样焕肤作用应时而生，现如今这类要求也拓宽到资料管理系统中。