crm岗位职责有哪些

crm岗位职责有哪些

企服解答

CRM客户专员岗位职责 : 

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期CRM业务规划; 

2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值; 

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率; 

4、管理用户联络中心(Call Center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度; 

5、CRM相关报表管理; 

6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作; 

7、负责新车交接及面访工作; 

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。