客户管理crm系统的功能模块有哪些

客户管理crm系统的功能模块有哪些

企服解答

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块。 1、客户管理，该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程。2、销售管理，该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划。3、售后管理，该模块主要是处理售后订单的。

 1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程，如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等，所有的记录，订单，资料等信息进行汇总。 可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到，避免了销售人员发生撞单。同时，也可以根据客户跟进情况衍生出了商机，让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策，促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划，如：拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过CRM系统可以清晰的看到今日的工作安排，提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的，当客户发起售后订单后，通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题，而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。