客户关系管理流程包括哪些
客户关系管理流程包括:倾听客户的意见,并将任何渠道视为客户关系媒介;分析客户需求,开展信息系统初建;订单 /合同管理;实现客户转化。
1、倾听客户的意见,并将任何渠道视为客户关系媒介
要使任何客户关系管理策略发挥作用,您首先需要与人联系。连接至关重要,因为您需要更细致地了解客户是谁以及他们想要什么。
2、分析客户需求,开展信息系统初建
深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和信息系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各客户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力,选择并确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。
3、订单 /合同管理
通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理 包括编号,购买产品,金额,主要条款, 起止时间,签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。
4、实现客户转化
客户总会来的,但也会走的,这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种,一种是由潜在客户转化的付费客户,另一种是由现有客户转化的持续付费客户(忠诚客户)。
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